谈判专家李力刚:控制好自己的情绪

2011/9/19 李力刚

在销售活动中,人的情绪高低可以决定沟通的现场气氛,沟通气氛影响沟通的结果,也就是说,销售活动中能否成交与销售人员以及顾客的情绪有很大关系。

个人的情绪是有一定的传染性的。有事处理不当,矛盾激化,会使沟通陷入不能自拔的境地。我们常说的一句话是,虽然我们不能控制发生什么事,但我们可以控制自己的情绪。“人定生慧”。控制好自己的情绪,是自己的心灵思想处于安静的状态,我们便会有更多的创新和创造。当我们遇到不开心的事情时,我们要想到3个字,就是“提问题”。如果你问自己好的问题,就会得到好的答案;如果你问自己不好的问题,就会得到不好的答案。问问题可以瞬间改变自己的情绪。

在这个世界上,有很多事情我们没办法改变,但我们可以改变自己看待这些事情的角度和观点,可以改变这些事情带给自己的情绪反应。我们可以做自己情绪的主人。

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李力刚
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