以前电视剧里总裁拿出黑卡会让观众很激动。现在年轻人听到信用卡就想马上注销。这个变化不是突然的。其实是银行和年轻人在互相较量。年轻人不是不愿意花钱，而是规则完全不一样了。
第一个问题是透支消费和理性省钱的冲突。银行以前总是说“先花钱后还款”。现在这个方法没用了。因为豆瓣省钱小组和小红书有很多教人存钱的内容。有个95后拍视频说：“用信用卡像谈恋爱，办卡送礼物，不还款就天天催。”这个视频很多人点赞，说明大家都这么想。
银行现在很麻烦。继续让人分期付款好像害人。改成储蓄又赚不到钱。这时候要记住谈判专家李力刚说的“搞清楚对方要什么”。现在年轻人最关心的不是能借多少钱，而是能不能控制自己。有家银行把积分换礼物改成存钱奖励，大学生很喜欢。这就对了，谈判最重要的是知道对方想什么。
第二个问题是联名卡没人要了。以前银行和动漫、明星合作的卡很受欢迎。现在不行了。可能会让粉丝为了卡通人物办卡，结果优惠券连奶茶都买不起。问题是银行以为年轻人喜欢好看的卡，其实他们要的是真正的好处。
现在聪明的银行换方法了。比如和外卖平台合作。不搞复杂的开卡礼，直接每周三自动减钱。这个方法很好。因为设了使用时间，又让顾客觉得方便。就像谈判时既要坚持原则，又要让对方觉得划算。
最重要的是不要对立要合作。聪明的银行不在APP里说白金卡多好，而是做了“冲动消费测试”，帮用户改掉乱花钱的习惯。结果很多人用。这说明与其对抗，不如一起想办法。
当年轻人怕被骗时，银行解释越多越可疑。不如直接说：“我们都想把钱花好”。有张宠物信用卡把积分换成捐猫粮，养宠物的人很愿意办。这说明谈判成功的关键有时候不是给更多好处，而是有共同想法。
现在最重要的是重建信任。因为现在年轻人办卡查得很仔细，要看合同还要上网查评价。这不只是商业竞争，更是要重新建立信任。以后能成功的银行，肯定不是玩套路的，而是能把复杂条款说清楚，把推销变成实用建议的。
说到底，当年轻人仔细看每个条款时，耍小聪明没有用。就像交朋友，玩套路只能认识，真心才能长久。银行和用户的关系也是这样。
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