服务意识是什么?在大家的思维模式里,是不是就是迎宾小姐和善可亲的微笑,或者话务员甜美亲切的声音?
有这样一个五星级酒店的经理,偶然有次在电梯中听到一位客人说该酒店的中餐某道菜味道不好。这位经理记下了这个客人。当这位客人再次来到餐厅吃饭时，餐饮部经理协同酒店主厨亲自为这位客人端上了那道菜，免费请他品尝。为此，这位客人在离店时对总台说：“以后只要到这里，我会把我所有的朋友客户都介绍到你们酒店来入住！”
这样一个真实的案例，不知道大家看到之后有怎样的感想？在我第一次听到的时候，就被深深地震动！
这样的服务，是一种由内心散发出来的体贴！
真正的服务意识，是永远在心里铭记：“把用户的需求当成对自己的要求！”
“以人为本”不是口号！换位思考，有的时候说出来很容易，但是真正要刻进骨血中，变为自己的思维模式！
这样，服务意识才是自己的，而不是表面化的，虚浮的，形式化的，只是为了完成而完成的一种任务！
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