能不能强势对待客户?

2017/6/19 李力刚

有网友提问:自己对别人不够强势,我也不敢主动去强势,怕因为我的强势会失去客户,怎么办。

比如对客户对你说,把你们的产品报个价吧,你会发现这个时候你很不想报,但是必须要报,你很想强势却不敢强势,你只能说我们这边价格有很多种,有300多,700多,1000多,请问您更喜欢哪一种?而报价里面最好给别人单选择还是多选择?单选择把自己搞死。而在成交的时候我们说“请问是现金还是刷卡?”如果我去拜访客户,比如我今天很想去,我问一句:“李总您看是今天上午拜访你好一点,还是下午好一点”,而并不是说李总什么时候去拜访您一点?

所以,不能对客户强势,在报价里面,在成交里面,在约时间里面都可以跟对方做选择题,这是表面上的双赢,游戏规则是我定的。

我们对领导我们能不能强势?能不能跟领导这么说?“领导我这个人脾气不太好,我就喜欢跟人这么说”,不太好吧。跟领导汇报工作,最好准备两个选项。


例: 领导您分配的工作我们都给您准备好了,这是两个选项,最后只等你拍板,其实无论怎么样最后都是落在您手里的,就是如何把孙子变成爷,选择题挺有意思的。这叫表面双赢。

 

想强势的时候却不敢强势的时候,一定要给对方做选择题。这是表面的双赢,为什么是表面的?因为游戏规则是一方定的。那么所以分苹果叫“我切你挑”,其实我想要的是全部苹果皮,而你想要的是全部苹果肉,这是不是又不公平?

谈判之前一定要把双方的需求交代清楚。你知道吗?也许你有犯这个错误。


例:你一去到谈判桌前面就跟对方讲了很多,然后先把自己喷高兴了,还问对方:“大哥您爽吗?”。注意,这就是严重对对方的不了解。那就是谁先说话谁先死。另外有没有发现如果只强调一个人的需要,一定会忽视对方的需要。所以我跟各位说一下,真正的高手一定善于听还是说,真正的高手是听的高手。

 

真正的赢就要搞清楚各取所需,告诫我们首先要发现对方的需求,才把枪端好站好了“怦”打过去。所以实际上就是各取所需,一定要把对方了解清楚。谈判最大的压力来自于信息不对称。

但是这次谈判对方一定要他赢你输,他不管我们的感受。对方一定要赢我们怎么办?那我们怎么双赢?你就告诉他,对方你把苹果拿走是可以的,请把钱包留下。

所以谈判最终的双赢,最高层次的双赢叫做“礼尚往来”。“礼尚往来”,这次你占了便宜,下一次你让我占便宜,双方都给占点便宜。

谈判让出是可以的,不过有条件的,这是谈判的核心和根本。

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