销售谈判,本质就是一场带节奏的游戏。谁掌控节奏,谁就握住了核心。
很多新人销售,一面对强势客户就慌,全程跟着对方走,最后签不到单还觉得是自己不够热情、不够配合。其实问题根本出在节奏上。谈判时你越急着证明自己,对方就越容易看穿你。真正的主动权,不是抢来的,是“养”出来的。
谈判专家李力刚老师指出:谈判的势能很重要,势能在你这边,你就能从容,对方就会跟着你走。不是你要多强势,而是你要学会在那个场域里,让自己像一块吸铁石,把对方的注意力慢慢吸过来。
这句话最核心的一点,就是别一上来就亮底牌。
牌桌上的玩家,一抓牌就跳出来喊牌好的,往往输得最快。真正稳的玩家,先观察对手,摸清路数,自己永远不先露出急色。放到谈判里也是一样,你一上来就把产品、价格、优惠全抛出去,就等于把所有牌都亮给对手,主动权自然就没了。
绝大多数被动谈判,都来自同一个错误:太听话。客户问什么你答什么,全程做答题机器,客户问完,你的价值也就用完了。
我以前也分享过朋友谈项目的事,甲方上来就把产品贬了一通,说这不全那不行。等对方说完,我们直接把话题拉到客户最核心的痛点上,说我们今天来就是解决你最头疼的问题,其他需求我们后面再谈。对方一拳打空,态度立刻软了下来,整个节奏也回到我们手里。
转换节奏不需要你跟对方争,只需要你重新划清谈话的边界,告诉对方什么才是今天的重点就行。
除了转换节奏,还有一个很多人搞错的点:为什么你追单总让客户反感?
很多销售信奉“今日签单今日毕”,一次就要把所有事情谈透,客户说考虑考虑,就天天打电话催,把跟进做成了催债。你越催,客户越觉得你有问题,反而更不着急。
这里要懂的核心技巧,就是留白。需要注意的是,不管你用什么技巧,谈判的主动权最后都会落到人身上。你要让客户感觉到,对面坐着的不是一个满脑子只想签单的销售,是一个有自己节奏、有专业判断、有底线的人。你有你的坚持,你有你的价值,不是随便就能拿捏的软柿子。当你立住了自己,客户反而会愿意向你靠近。
很多人刚做销售,被灌输了太多“客户至上”“有求必应”的观念,把自己放得太低,把节奏全交了出去,最后累死还拿不到结果。
其实你只要记住一句话:别急着掏底牌,别急着表忠心,别急着证明自己。
慢一点。
让对方先走两步,你再动。
你会发现,掌控全局的人,从来都是沉得住气的那个。
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